Veelgestelde vragen

Heb je een vraag over bestellen, verzenden of personaliseren? Grote kans dat je het antwoord hieronder vindt. Staat jouw vraag er niet tussen? Stuur me gerust een berichtje, ik help je graag verder.

Cadeaus 

• Kan ik mijn eigen cadeaubox samenstellen?
  Ja, dat kan. Je hebt twee opties.
  Je kunt kiezen voor een kant-en-klaar cadeau, dat je eenvoudig personaliseert door smaken, geuren, kleuren en teksten aan te passen via het keuzemenu. Liever helemaal zelf samenstellen? Dan kun je ook een brievenbuscadeau of cadeaubox zelf samenstellen met losse producten.

  Op de productpagina staat stap voor stap uitgelegd hoe dit werkt. Kom je er niet helemaal uit of heb je specifieke wensen?  Stuur me dan een berichtje.

• Kan ik ook losse producten bestellen?
  Ja, losse producten zijn ook te bestellen. Je kunt zo zelf een cadeaupakket samenstellen. We hanteren een minimum bestedingsbedrag van € 17,50 per order. Alle items worden standaard als één cadeau verpakt, tenzij je anders aangeeft.

• Kan het cadeau door de brievenbus?
  De brievenbuscadeaus passen door de brievenbus. Cadeauboxen worden verstuurd met pakketpost.

• Kan ik het cadeau ook zelf overhandigen?
  Ja, dat is mogelijk. Vul bij de check-out alleen je eigen gegevens in. Het cadeau wordt dan verpakt zonder adressticker.

Personaliseren

• Kan ik een persoonlijke boodschap toevoegen aan mijn bestelling?
  Ja. In het winkelwagentje kies je via de knop gratis kaartje toevoegen een kaartje en laat je een persoonlijk bericht achter. Kies je geen kaartje? Dan wordt het cadeau zonder kaartje en tekst verzonden. Geef je het cadeau zelf? Dan kun je de tekst natuurlijk ook zelf schrijven.

• Kan ik een mini polaroid foto toevoegen aan mijn cadeau?
  Ja, dat kan. Je kunt een mini polaroid foto (5 x 7,6 cm) toevoegen aan een brievenbuscadeau of cadeaubox. Een persoonlijke herinnering die je cadeau extra bijzonder maakt.

  Hoe werkt het?
  Je kiest de mini polaroid als extra bij je cadeau, voegt eventueel een korte tekst toe en stuurt de foto via mail of WhatsApp. Je ontvangt altijd eerst een voorbeeld ter goedkeuring. Na akkoord wordt de foto geprint en toegevoegd aan het cadeau.
  Tip: reply op de orderbevestiging met de gewenste foto.

• Kan ik mijn cadeaubox inplannen voor een specifieke datum?
  Ja. Kies bij het cadeau voor de ‘Niet openen tot’ sticker en vul de gewenste datum in. Deze sticker wordt op de doos geplakt en ik zorg dat het cadeau op tijd wordt verzonden.

• Zit er een factuur bij de bestelling?
  Nee, de factuur wordt enkel per e-mail verstuurd. In de cadeaubox zit geen factuur of pakbon.

Verzending, levering en retourneren  ​

• Naar wie wordt de cadeaubox gestuurd?
  Je kunt het cadeau direct naar de ontvanger(s) versturen.  Vul bij de check-out de adresgegevens van de ontvanger(s) in onder 'gegevens van de ontvanger'. Geef wél je eigen e-mailadres op, zodat jij de track & trace code ontvangt. Wil je het cadeau zelf overhandigen? Vul dan alleen je eigen adresgegevens in bij 'factuur gegevens'.

• Wat zijn de levertijden?
  Bestellingen op werkdagen vóór 14:00 uur worden dezelfde dag verzonden, mits alles op voorraad is en/of er geen latere verzenddatum is gekozen.
  Nederland: 1–2 werkdagen
  België: 1–3 werkdagen
  Andere EU-landen:  3 - 8 werkdagen, wisselend per land
  
  Echter, het cadeau kan vertraging oplopen door drukte bij Post NL. Wat helaas buiten onze macht licht.
  
  Er zeker van zijn dat je cadeaubox op tijd binnen is? Kies voor de “Niet openen tot” sticker in het keuzemenu bij het gratis kaartje dat je gekozen hebt.
  
  De volledige informatie vind je op de pagina Verzending & levertijd.

• Kan ik mijn bestelling nu plaatsen en later laten verzenden?
  Ja, dat kan. Kies bij het cadeau voor de ‘Niet openen tot’ sticker en vul de gewenste datum in. Deze sticker wordt op de verzenddoos geplakt en ik zorg ervoor dat het cadeau op het juiste moment wordt verzonden.

• Ik heb geen orderbevestiging ontvangen. Hoe kan dat?
  Controleer eerst je spambox. Soms is er een typefout gemaakt in het e-mailadres. Twijfel je? Stuur me gerust een berichtje, dan kijk ik het voor je na.

• Ik heb een verkeerd bezorgadres doorgegeven. Wat nu?
  Het invoeren van het adres is je eigen verantwoordelijkheid, dus controleer dit altijd goed in de orderbevestiging. Een tikfout is snel gemaakt.
  Zie je een fout? Stuur dan zo snel mogelijk een e-mail naar info@joliegifts.nl of een WhatsApp-bericht met je ordernummer en de juiste gegevens.
  Is het cadeau nog niet verzonden, dan kan ik het adres vaak nog aanpassen.
  Komt het cadeau retour door een fout adres, dan brengt de vervoerder extra kosten in rekening. In dat geval worden zowel de retourkosten als de kosten voor het opnieuw versturen doorbelast aan de besteller.

• Hoe weet ik of mijn bestelling is geleverd?
  Zodra je bestelling is verzonden, ontvang je per e-mail een Track & Trace code van PostNL. Hiermee kun je precies volgen wanneer het cadeau wordt bezorgd. Zorg ervoor dat je bij de check-out je eigen e-mailadres invult, zodat je deze updates ontvangt.

• Mijn cadeau is nog niet geleverd, maar de track & trace zegt van wel. Wat nu?
  Dat is vervelend. Soms wordt een pakketje bij de buren afgegeven of past het toch niet door de brievenbus. Ook kan het zijn dat het de volgende werkdag alsnog wordt bezorgd. Wacht dit even af. Is het daarna nog niet binnen? Neem gerust contact op.

• Is het mogelijk mijn bestelling op te halen?
  Jolie Gifts heeft geen fysieke winkel maar woon je in (de buurt van) Hazerswoude-Dorp? Dan kun je je bestelling kosteloos afhalen op afspraak. Deze optie selecteer je eenvoudig bij de check-out.

• Kan ik mijn bestelling retourneren?
  Ja. Je hebt het recht om je bestelling tot 14 dagen na ontvangst te retourneren. De volledige voorwaarden vind je op de pagina Terugbetalingsbeleid, garantie & klachten.

Zakelijk en/of grotere orders

• Ik wil meerdere cadeauboxen zakelijk bestellen, kan dat?
  Zeker. Je kunt meerdere cadeauboxen bestellen voor medewerkers, klanten of relaties. Dat kan naar één adres of naar meerdere adressen tegelijk.  Je kunt via de site bestellen of contact opnemen voor een offerte of snelle invoer van meerdere adressen. Ik denk graag mee over een passende samenstelling, budget en uitstraling. Kijk voor meer informatie op de zakelijke pagina.

• Mijn vraag staat hier niet tussen, hoe neem ik contact op? 
  Staat je vraag er niet bij? Stuur me gerust een mailtje via info@joliegifts.nl of gebruik het contactformulier. Ik help je graag verder​.